2011“十一”黄金周长宁区旅游业情况总结

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　在一片祥和欢乐的气氛中十一“黄金周”落下帷幕。假日旅游市场呈现出丰富多彩的节庆活动，营造了都市旅游的浓郁氛围，吸引了众多的旅游者。据统计，长宁区在“十一”黄金周期间，累计接待国内旅游团队296个，接待人数12746人次；组团外出旅游团队679个，组团人数17649人次；出境旅游人数5648人次，其中港澳游人数1642人次。

　　为加强十一期间旅游安全工作，节前，长宁区旅游局作了精心准备，周密部署，加强了旅游市场检查，使“十一”黄金周圆满地实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标，旅游者对旅游市场秩序和服务质量满意程度均有不同程度的提高，促进了假日旅游经济的发展。

一、以抓安全，重质量确，保黄金周工作顺利开展。

　　9月24日长宁区领导在区旅游局有关同志的陪同下视察了旅游企业的节日旅游安全的准备情况，并就旅游安全工作提出了具体要求。同时，还针对旅行社交通车辆、驾驶员安全行车、应急预案、投诉处理等工作进行了实地指导。

　　9月28日区旅游局在长宁区工人文化宫影剧院组织召开了“十一”黄金周旅游安全工作会议，并下发了关于加强假日旅游安全工作的通知，会上，区领导对做好“十一”黄金周旅游安全工作提出了具体的要求，春秋国际旅行社相关负责人汇报黄金周旅游安全工作情况。全区宾馆、旅馆、旅行社200余家旅游企业主要负责人出席了会议。

　　在“十一”黄金周即将到来之际，组织召开此次会议，目的在于对全区当前和今后一个时期，尤其是“十一”黄金周的旅游安全工作进行部署。“十一”期间的旅游安全工作责任重大，各旅游企业必须认真按照部署，统一思想，提高认识，明确责任，强化措施，认真抓好“十一”黄金周期间的旅游安全工作，确保全区旅游安全零事故，共创一个安全、快乐、祥和的国庆佳节。

　　为迎接“上海旅游节”和“十一”黄金周的旅游出行高峰，加强对市民的旅游宣传教育，引导市民关心旅游，做文明理智的旅游消费者，长宁区旅游局于2011年9月28日在长宁区工人文化宫影剧院组织开展了“东方讲坛－上海旅游讲坛”进社区活动，全区10个街道及各旅游企业代表共300余人踊跃参加。

　　此次讲座的主要内容是旅游维权与旅游纠纷处理以及旅游安全与相关旅游法律法规，旨在面向百姓传播旅游知识，倡导文明旅游，以培养成熟的旅游消费者。

　　会上，杨子江大酒店、海峡国际旅行社负责人分别代表长宁区住宿业和长宁区旅行社向社会作出创先争优服务承诺，推进各旅游企业深入开展创先争优活动，提升旅游行业服务水平，为旅游者提供优质、高效、便捷的服务，保障旅游者的合法权益并欢迎社会各界和广大旅游者监督。

　　黄金周期间区旅游局进一步加强了值班制度，区内各旅游企业安排专人值班，强化了对全区旅游市场的动态监管，公开投诉电话，接受旅游者的咨询与投诉，对发现的问题及时予以纠正，有效的保障了黄金周的安全运行。截至今日，全区未发生一起旅游安全事故和旅客投诉案件，旅游安全和服务质量总体情况良好。

二、宾馆客房出租率平稳增长，餐饮基本持平。

　　据对长宁区21家宾馆抽样调查显示，黄金周七天内的客房出租率为36.3%，较去年上升了1.3个百分点。从入住客人来源分析，主要以旅游散客为主，与去年同期相比，旅游散客和航班机组人员有较大幅度增长。统计数据反映经济型酒店的客房出租率高于星级宾馆。三星级以下的宾馆的客房出租率好于高星级宾馆，主要是商务散客较明显减少。

三、旅游景点呈现稳中有升的发展态势。

　　市民的游园热情不减。假日期间，上海动物园迎来了近16.12万余名游客，门票收入达644.8万元。 据统计，黄金周七天我区旅游景点共接待游客173002人次，较去年150100人次，增长了15.26%。门票收入651万元。整个假日市场呈现出一种丰富多彩、欢乐祥和的节日气氛。同时上海市民自驾去“上海农家乐”的数量再创新高。

　　黄金周期间，全区旅游企业职工坚持以“以人为本”的服务理念，进一步提高了服务质量，满足旅游者不同个性的需求，为广大市民和旅游者创造了一个安全、健康、舒适的旅游环境，确保了假日经济的热烈有序。